Массажист в начале своей практической деятельности сталкивается с рядом трудностей: огромная конкуренция, выбор места работы, небольшой опыт. И как дополнение – поиск клиентов, которые нужны не только для удержания «массажной» идеи на плаву, но и для последующей раскрутки своего мини-бизнеса. Как же новичку раскрутиться среди профессиональных мастодонтов массажа и заработать?
Что нужно массажисту для работы — организация рабочего места
Прежде чем рекламировать свои услуги, следует позаботиться о месте их оказания. Будет это массажный салон, отдельная комната в квартире или кабинет в медицинском учреждении – зависит от уровня вашего обучения и спецификации массажа. Главное, чтобы будущим посетителям было комфортно с вами, и массаж приносил требуемый лечебный эффект. Не забудьте про чистый медицинский халат или костюм для вас, сменную простынь и массажное масло для клиента, ароматические свечи с расслабляющей музыкой — для общего релакса и хорошего настроения.
Когда приготовлено место оказания массажных услуг, самое время заняться крайне важным моментом – поиском и привлечением к себе клиентов. Вокруг очень много потенциальных любителей расслабиться. Но как сделать так, чтобы нежились они именно под вашими руками, да еще стали постоянными посетителями?
Как сделать рекламу массажисту
Чаще всего клиенты массажиста ограничены географически – услуги оказываются в том же городе (населенном пункте), где проживает мастер. Соответственно, посетителями являются клиентами данного города (населенного пункта). Целевая аудитория и ее запросы могут быть самыми разными: женщины с косметическими процедурами, пенсионеры со слабым здоровьем, состоятельные люди с желанием поддерживать тело в тонусе, детский массаж, профилактика заболеваний у каждого второго.
Найти клиента — еще не значит получить его. Начинающему массажисту следует помнить о том, что клиентская база наполняется не за один месяц. Клиента нужно замотивировать, заинтересовать так, чтобы заказать массаж согласился только у вас, а не у конкурентов. Способов привлечь достаточно много, но срабатывают они у каждого мастера по-своему.
- «Сарафанное радио» среди родственников и друзей. Это именно те люди, которые ближе всего к вам. И на них можно оттачивать навыки, если чувствуете, что опыта и уверенности у вас маловато. Кроме того, рекомендации ваших знакомых – это самый лучший способ наработать базу без вложения в рекламу. Расскажите знакомым о своей работе, предложите хорошую скидку, попросите рекомендовать массаж у вас. Один довольный друг приведет минимум двух клиентов.
- Публикация объявлений на страницах поисковых систем (Яндекс, Mail.ru, Google). Заполнять свой профиль в каталогах массажистов необходимо детально. Чем больше о вас узнает клиент, тем вероятнее, что к вам обратится.
- Личный сайт с подробным описанием услуг. Плюсы – для клиента идеально собранная информация о мастере. Человек может записаться на прием в автоматическом режиме. Минусы – создание, подключение и продвижение «живого» сайта требует больших финансовых вложений.
- Регистрация на бьюти-агрегаторах с указанием местонахождения работы, оказываемых услуг, установленных цен. Это может быть регистрация как на общеспециализированных сервисах, например, profi.ru, zoon.ru, так и создать личную страницу на узконаправленных бьюти-агрегаторах, таких как barb.ru.
- Личные визитки. Предлагаются каждому новому посетителю.
- Практика в массажном салоне вашего района. Способствует обучению корректного общения с клиентами, наработке профессиональных навыков и умений.
- Рекомендации от известного массажиста. Сработает при условии обещания некоторого процента прибыли от будущего клиента.
- Социальные сети. Наиболее популярными считаются Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Instagram. В Одноклассниках и ВКонтакте находятся люди именно вашего города. Здесь удобно применить геолокацию, пол, возраст, настроить поиск по интересам, обсуждениям. Эти социальные сети наиболее эффективны для привлечения клиентов.
Instagram – хорош для визуалов, для продвижения нужен частый красивый контент. Работа массажиста направлена на «внутренние процессы». Тогда как визуал предполагает красивую внешнюю картинку. Сайт скорее подойдет для анонса скидок, акций, розыгрышей. Зачастую Facebook работает в связке с Instagram.
Специалисты рекомендуют создать новый аккаунт, отличный от семейного. Наполнять вашу страницу желательно интересным и содержательным контентом, чтобы возникало желание присоединиться к мастеру. На оставляемые комментарии полезно отвечать сразу, показывая тем самым свою заинтересованность в мнении клиента.
Чтобы выделиться среди конкурентов, расскажите о своей «изюминке», о том, что вас отличает и выгодно выделяет от мастера-оппонента. Не переусердствуйте с ценой. Очень высокая цена не заинтересует клиента. А слишком низкая (особенно, если вы мастер-новичок) – отпугнет возможно низким качеством оказываемых услуг.
Наработав таким образом десяток позитивно настроенных клиентов, стоит позаботиться об их удержании.
Что нужно знать массажисту, чтобы удержать клиентов
Заранее соберите всю полезную информацию по каждому клиенту (имя, день рождения, адрес проживания, телефон, электронную почту). В дальнейшем это существенно поможет в «напоминании» о своих услугах. Например, акция для именинников, email-рассылка по базе, смс-рассылка.
Придерживайтесь простых правил, и клиенты всегда будут возвращаться к вам:
- Каждый заслуживает индивидуального подхода. Обращайтесь к клиенту по имени, расспросите о жалобах или пожеланиях в работе. Не игнорируйте отзывы в интернете от своего посетителя. Обращайте внимание на противопоказания к массажу.
- На следующий день после сеанса поинтересуйтесь у клиента его самочувствием. Чтобы человек понимал, что вы работаете на качество и состояние здоровья обратившегося вам не безразлично.
- Говорите с клиентом. Но только до или после процедуры. Беседа во время сеанса может увлечь и направить массаж в другом направлении. Важно концентрироваться на работе. Во время сеанса уместны вопросы, касающиеся актуального самочувствия посетителя: «Вам не больно?», «Может сделаем так?», «Как ваше самочувствие?». После массажа проконсультируйте клиента по дальнейшему поддержанию здоровья.
- Сохраняйте даты посещений и наименование проводимых процедур. В будущем это поможет удивить «старого» клиента и проконтролировать рассылки с рекомендациями по здоровью.
- Подготовьте привлекательную систему скидок (например, первая консультация бесплатно, 4-ый сеанс в подарок, приведи мужа / жену и получи дополнительную процедуру).
- Разработайте подарочные сертификаты с небольшим сроком годности – это замотивирует скорее «потратить» услугу.
- Каждому посетителю рекомендуйте дополнительные процедуры или комплекс услуг для улучшения состояния здоровья. Делайте это ненавязчиво и аккуратно.
- «Бывших» клиентов привлекайте заманчивыми скидками или специальными предложениями. Для этого удобны электронные письма или личные звонки.
Уважайте себя, свой труд, повышайте профессиональные навыки, посещайте обучающие курсы для массажистов. И тогда посетители высоко оценят ваш профессионализм, а клиентская база будет пополняться новыми именами.
